新消法正式实施 电商升级退换服务

　把网购退换货纳入其中的新消法，今日终于正式实施。大河报记者采访了解到，如今淘宝网、唯品会等商家均已进一步完善退换货制度，但法规中“不影响二次销售、特殊商品不宜退货”等说辞，仍给商家留有“自定义”空间，成为消费者退货难的“硬伤”。

　　淘一族的3·15“大礼”电商升级退换货服务

　　今天起，网购商品“看不顺眼”、“穿不舒服”都可以成为受法律保护的退换货理由。

　　3月15日，新修订的《消费者权益保护法》与《网络交易管理办法》将开始实施。两部法律、法规中，均对“7天无理由退换货”提出了明确规定，规定指出，除因产品性质不宜退货的，无论是否存在质量缺陷，消费者都有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

　　有着众多“小而美”商家扎堆的淘宝网，是否可随意退换货一直是商家的“选择题”。记者联系淘宝网相关负责人得知，如今七天和超过七天退货的服务已在淘宝店铺中大范围铺开，相关宝贝将被打上“7”或“7+”的标识。

　　其中，按新规要求应当遵守7天退货规则的品类包括服装服饰、数码产品、家纺家居等热门商品，支持退换货数量已达到总数的九成以上。

　　除淘宝外，线上线下业务同步发力的苏宁易购，也进一步升级了退换货服务。企业相关负责人介绍，此前苏宁仅在日用品和服饰类产品中，推出了7天无理由退换货服务。而从今日起，包括家电在内的几乎所有产品，都将实施15天无理由退换货的“升级版”随心退,且适用范围包括线上线下双渠道。

　　以名品特卖为特色的唯品会，也在以往退换货条款的基础上，进一步升级了服务。公司负责人介绍，此前虽一直实行“7天无理由退货”，但新规提出后，公司又增加了快递公司上门收件，增加网页、微信等渠道，进一步提升了退货服务的便捷性。

　　高价商品不在退换货范围商家“自定义”仍存在

　　无理由退换货法规实施前，不少电商都借机提升服务拉拢客源。不过记者发现，尽管目前几乎所有电商网站都有“7天无理由退换货”标注，但仍存在让消费者退货难的漏洞。

　　在美妆类电商大佬聚美优品网页上，商家在明显位置标注，商品无论是被拆封还是被使用，均可30天无理由退换货。可在退换货细则中，商家也列出高价值商品、食品类商品、贴身衣物将不予退换。

　　高价值商品怎么定义?不影响二次销售这一拒绝退换货理由又该怎样界定?

　　中国电子商务研究中心法律与权益部助理分析师姚建芳认为，新消法和网络交易管理办法中对于消费者退换货权益的定义仍存在漏洞。“不影响二次销售、特殊商品不宜退货”等描述，给了商家自定义的空间，也成为消费者退货难的“硬伤”。

　　但是她也表示，相比以往网购退换货无法可依的情况，如今网购消费者权益已多数得到了保障，这也标志着国内电子商务产业正在不断完善，成为人们日常消费的重要渠道。建议消费者下单前可先了解所购商品是否属于退换货范畴，如需要退货的商品要尽量确保配件齐全，以免引起纠纷。

　　关于退换货承诺小知识

　　1.支持“7天退货”的商品出现退货的邮费谁承担?

　　答：依据新消法相关内容，支持7天退货的商品，需要商品不影响二次销售。包邮商品需要买家承担退货邮费，卖家承担发货运费，非包邮商品需要由买家承担发货和退货来回邮费。退货承诺设定邮费承担原则的除外。

　　2.如何确定商品是否属于“7天退货”范围?

　　答：多数电商网站均会在首页标明所执行的退换货方式或给出相应链接，购物前可点击类似“退货须知”的链接了解细则，如仍无法确认可直接与客服联系。新更改的淘宝网退换货标识，会出现在主搜页面、购物车、下单确认页等页面，消费者可依据商品标识确认自己的权益。

　　3.哪些商品不适合退货服务?

　　依据新消法规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：消费者定做的;鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;教辅和报纸、期刊。